Politica de retur

Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca motive și fără penalități, pentru produsele cumpărate online de pe acest site.

Termenul curge din ziua în care intri în posesia produsului (sau ultimul produs, dacă o comandă conține mai multe articole livrate separat).

Anularea comenzii înainte de livrare

Poți anula comanda fără costuri oricând înainte de expediere, scriindu-ne la hithomedeco@gmail.com. Dacă plata a fost făcută online, returnăm integral suma în maximum 14 zile.

Cum procedezi pentru retur

1. Trimite-ne un email la hithomedeco@gmail.com cu numărul comenzii și produsul pe care vrei să-l returnezi.
2. Îți confirmăm adresa de retur și instrucțiunile de ambalare.
3. Trimite produsul prin curier (sau predă-l personal, dacă am stabilit așa).
4. După recepție și verificare, returnăm contravaloarea în maximum 14 zile, pe același mijloc de plată folosit la comandă.

Condiții pentru retur

• Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat — fără urme suplimentare de uzură față de cele descrise.
• Ambalat corespunzător, ca să nu se deterioreze pe drum.
• Costul transportului de retur este suportat de cumpărător, conform legii.

Excepții

Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru produsele realizate la comandă sau personalizate după preferințele tale, și nici pentru produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate.

Notă pentru obiectele vintage: deoarece multe piese au urme firești de patină sau mici imperfecțiuni descrise în pagina produsului, te rugăm să citești atent descrierea și fotografiile înainte de comandă. Aceste caracteristici nu sunt defecte.

Produse defecte sau deteriorate la livrare

Dacă primești un produs defect sau deteriorat la transport, contactează-ne în maximum 48 de ore de la primire la hithomedeco@gmail.com. Trimite poze cu produsul și ambalajul. Înlocuim produsul sau returnăm integral suma plătită, inclusiv transportul.

Rambursare

Returnăm sumele în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat, pe aceeași metodă de plată folosită la comandă. Putem amâna rambursarea până la primirea efectivă a produsului sau a dovezii de expediere.